Politique de remboursement
Retours et remboursements
Chez MAISON NORMA, nous voulons que chaque luminaire trouve sa place chez vous. Si votre commande ne vous satisfait pas, vous pouvez nous la retourner selon les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà pourra être déduite du remboursement.
2. Garantie satisfait ou remboursé (jusqu’à 30 jours)
Au-delà du délai légal, nous prolongeons la possibilité de retour jusqu’à 30 jours après réception. Pour être accepté, le produit doit nous revenir dans l’état où vous l’avez reçu :
- complet, avec tous ses accessoires, sa visserie et sa notice ;
- dans son emballage d’origine, soigneusement protégé pour le transport ;
- sans trace d’utilisation, rayure, choc, salissure ou modification ;
- sans odeur (tabac, parfum, cuisine, animaux…).
Un produit retourné abîmé, incomplet ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
3. Comment effectuer un retour
- Contactez-nous avant tout envoi à contact@maisonnorma.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous communiquons l’adresse et les instructions de retour.
- Renvoyez le produit bien emballé, de préférence avec un envoi suivi. Les colis envoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.
Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge.
4. Remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous vous informons de l’acceptation de votre retour. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception du retour. Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont également remboursés (dans la limite de la livraison standard).
5. Produit défectueux ou endommagé à la livraison
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.
6. Nous contacter
Pour toute question sur un retour : contact@maisonnorma.fr